AI-Käyttöönotto HR-Konsultoinnissa

Nordic People Partners, 25 hengen HR-konsultointiyritys, kohtasi tutun haasteen: asiakkaat odottivat nopeampaa toimitusta ja rikkaampaa analyysiä, samalla kun palkkiot eivät kasvaneet. Sen sijaan, että olisi palkannut uusia työntekijöitä, toiminnanjohtaja päätti uudelleenrakentaa yrityksen kolme keskeistä prosessia — rekrytointituki, perehdytysohjelmat ja politiikka-asiat — pienelle joukolle AI-virkailijoita.

Rekrytoinnissa virkailijat käsittelevät nyt lähdemerkinnät, ensimmäisen suodattimen asiakkaan hyväksymien kriteerien mukaan ja haastattelujen aikataulutus; konsultit käyttävät aikaansa ehdokasarvioon ja asiakkaan neuvontaan. Perehdytys, joka aiemmin kesti viikon manuaalista pakkaamista, alkaa nyt virkailijoiden laadimista ohjelmista, jotka on räätälöity kunkin asiakkaan politiikkaan, ja konsultti tarkistaa ennen toimittamista. Politiikka-asiat pyöritetään RAG-virkailijan avulla, joka käyttää yrityksen kokoamaa työoikeuden ja aiempien asiakassuhteiden kirjastoa, ja jokainen vastaus sisältää lähteen.

Uudelleenrakennus oli tarkoituksenmukainen, ei hätäinen. Jokaisella virkailijalla on kirjallinen roolikortti — tehtävä, työkalut, rajat, omistaja. Asiakaspalvelun tuotokset menevät aina nimetyn konsultin läpi. Yritys seurasi yhtä mittaria obsessiivisesti: konsulttien työtunnit toimitettuun asiakassuhteeseen.

Kahdenkymmenen kuukauden jälkeen yritys toimittaa asiakastöitä päivissä, mitä aiemmin kesti viikkoja, on ottanut asiakkaat, jotka olisivat aiemmin vaatineet uusia palkkaamisia, ja voittaa tarjouskilpailut suurempia kilpailijoita vastaan nopeuden ja hinnan perusteella ilman alennuksia. Yrityksen omistajat ovat rehellisiä siinä, että vaikea osa ei ollut teknologia, vaan se, mitä ihmiset tekivät oikeasti.