Styring

Menneske-i-løkken

En design hvor AI udfører arbejdet, men et menneske gennemgår, godkender eller træffer beslutninger på definerede punkter, før konsekvenserne bliver reelle.

Menneske-i-løkken betyder, at AI opererer inden for en arbejdsproces, der inkluderer bevidste menneskelige kontrollpunkter: godkendelse af et udkast, før det sendes, godkendelse af en anbefaling, før den udføres, eller gennemgang af markerede undtagelser. AI håndterer volumen; mennesket ejer dom og ansvar på de tidspunkter, der betyder noget.

Ledere skal være opmærksomme på, at menneske-i-løkken er svaret på det falske valg mellem fuld automatisering og ingen automatisering. Velplacerede løkker koster lidt - en batchet 15-minutters daglig godkendelse holder en agent produktiv døgnet rundt - samtidig med at de opretholder juridisk, reputations- og etisk ansvar, hvor regulatorer og kunder forventer det: med et menneske. Det er også, hvordan tillid opnås: autonomi udvides, når gennemgået output viser sig at være pålidelig.

Konkret eksempel: en agent udarbejder alle rutinemæssige kunde-korrespondancer om natten. Hver morgen gennemgår kontomanden køen på 20 minutter, redigerer to udkast, godkender resten - og håndterer personligt de tre, som agenten har markeret som følsomme.

Designfærdigheden er placering: for få løkker, og du er ubeskyttet; for mange, og du har bygget en dyrekøbt skrivemaskine. Lås de uændelige, batch resten.