Det AI-naturliga HR-konsultföretaget

Nordic People Partners, ett HR-konsultföretag med 25 personer, stod inför ett välbekant problem: kunderna förväntade sig snabbare leverans och rikare analys samtidigt som avgifterna stod stilla. Istället för att anställa fler beslutade den verkställande partnern att bygga om företagets tre kärnprocesser - rekryteringsstöd, introduktionsprogram och policyarbete - runt en liten grupp AI-agenter.

I rekrytering hanterar agenter nu sökningar, första urval mot överenskomna kriterier och intervjuerbjudanden; konsulterna ägnar sig åt att bedöma kandidater och ge råd till kunder. Introduktionsarbetet, som tidigare tog en vecka att sammanställa manuellt, börjar nu med program som utarbetats av agenter och anpassats till varje kunds policyer, som sedan granskas av en konsult innan de skickas iväg. Policyarbetet sker med hjälp av en RAG-assistent som använder företagets kuraterade bibliotek av anställningslagstiftning och tidigare engagemang, där varje svar anger sin källa.

Ombildningen var medveten, inte panikartad. Varje agent har ett skriftligt rollkort - uppdrag, verktyg, gränser, ägare. Kundernas utdata passerar alltid en namngiven konsult. Företaget följde en metric obsessivt: konsulternas arbetstid per levererat engagemang.

Efter 18 månader levererar företaget på dagar det som tidigare tog veckor, har tagit på sig kunder som tidigare skulle ha krävt nya anställningar och vinner anbud mot mycket större konkurrenter när det gäller hastighet och pris utan att sänka priserna. Partnerna är öppna med att den svåra delen inte var tekniken utan att bestämma, process för process, vad människorna faktiskt var till för.